اسکار تریمبولی گوش دادن را معجزه ای می داند که برای رهبران و سازمان ها می تواند تأثیر تحول آفرینی را به همراه داشته باشد. معمولاٌ افراد باور دارند که مؤثرترین راه برای ارتباط و تأثیرگذاری بر فردی دیگر، تنها از طریق صحبت کردن است.